İADE VE İPTAL KOŞULLARI
QLightBox | qlightbox.com
⚠️ ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
QLightBox ürünleri, müşterinin adı, logosu veya özel tasarımı ile kişiye özel olarak üretilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi 1. fıkrası (b) bendi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu nedenle tasarım onayı verildikten sonra sipariş iptal edilemez ve iade kabul edilmez.
QLightBox ürünleri, müşterinin adı, logosu veya özel tasarımı ile kişiye özel olarak üretilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi 1. fıkrası (b) bendi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu nedenle tasarım onayı verildikten sonra sipariş iptal edilemez ve iade kabul edilmez.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1 İptal Edilebilir Durumlar ✓
Aşağıdaki durumlarda siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz:
- Tasarım onayı öncesi: Henüz tasarımı onaylamadıysanız siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Ödeme öncesi: Havale/EFT ile ödeme yapılmadan önce sipariş iptal edilebilir.
- 3D görsel gönderilmeden önce: Tasarım çalışması başlamadan yapılan iptaller.
1.2 İptal Edilemez Durumlar ✗
Aşağıdaki durumlarda sipariş iptal edilemez:
- Tasarım onayı verildikten sonra: E-posta, WhatsApp veya site üzerinden tasarımı onayladıysanız
- Üretime başlandıktan sonra: Onay sonrası üretim süreci başlamış ise
- Kargoya verildikten sonra: Ürün sevkiyata çıkmış ise
1.3 İptal Nasıl Yapılır?
Sipariş iptali için aşağıdaki kanallardan bize ulaşın:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0850 302 98 40
- WhatsApp: 0850 302 98 40
İptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir.
2. İADE KOŞULLARI
2.1 İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
- Kişiye özel tasarlanmış ve üretilmiş tüm ürünler
- Müşterinin adı, logosu veya özel metni yazılmış tabelalar
- Müşterinin onayladığı tasarıma göre üretilmiş ürünler
- Kullanılmış, hasar görmüş veya ambalajı açılmış ürünler
- Müşteri kaynaklı hatalar (yanlış bilgi verme, hatalı tasarım onayı vb.)
2.2 İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim hakkınız bulunmaktadır:
a) Üretim Hatası
- Tasarım onayından farklı üretilmiş ürünler
- Yazım/baskı hataları (bizden kaynaklanan)
- LED arızası veya elektronik aksamda fabrikasyon hatası
- Malzeme kusuru veya işçilik hatası
b) Kargo Hasarı
- Nakliye sırasında kırılma, çatlama veya ezilme
- Ambalaj hasarı nedeniyle ürün hasarı
c) Eksik/Yanlış Ürün
- Sipariş edilenden farklı ürün gönderimi
- Eksik parça veya aksesuar
3. İADE SÜRECİ
3.1 Kargo Teslim Anında Kontrol
ÖNEMLİ: Kargo teslim alınırken paketi mutlaka kontrol edin!
Hasar varsa kargo görevlisi önünde tutanak tutturun ve teslim almayı reddedin veya hasarlı teslim aldığınızı tutanağa yazdırın.
Hasar varsa kargo görevlisi önünde tutanak tutturun ve teslim almayı reddedin veya hasarlı teslim aldığınızı tutanağa yazdırın.
3.2 Hasar/Ayıp Bildirimi
Ürünü teslim aldıktan sonra hasar veya ayıp tespit ederseniz:
- 3 gün içinde bize bildirin (e-posta veya telefon)
- Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekin (ürün + ambalaj + kargo etiketi)
- Fotoğrafları [email protected] adresine gönderin
- Sipariş numaranızı ve sorunu açıklayın
3.3 İade Kargo
- Üretim hatası/kargo hasarı: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Müşteri kaynaklı iade: Kargo ücreti müşteriye aittir
- İade kargosunu göndermeden önce mutlaka onay alın
- Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir
3.4 Geri Ödeme
İade onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
- Ürün kontrol edilir (1-3 iş günü)
- Ödeme, aynı yöntemle iade edilir (kredi kartına iade, havale vb.)
- Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde yansır
- Havale/EFT iadeleri 3-5 iş günü içinde yapılır
4. DEĞİŞİM
Üretim hatası veya kargo hasarı durumunda, iade yerine ücretsiz yeniden üretim tercih edebilirsiniz:
- Aynı tasarımla yeni ürün üretilir
- Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Üretim süresi sipariş yoğunluğuna göre belirlenir
5. GARANTİ
2 Yıl Garanti
Tüm QLightBox ürünlerinin elektronik aksamları (LED modül, kontrol kartı, güç kaynağı) 2 yıl garanti kapsamındadır.
Tüm QLightBox ürünlerinin elektronik aksamları (LED modül, kontrol kartı, güç kaynağı) 2 yıl garanti kapsamındadır.
5.1 Garanti Kapsamı
- LED modül arızaları
- Kontrol kartı (WiFi modülü) arızaları
- Güç kaynağı/adaptör arızaları
- Fabrikasyon kaynaklı tüm elektronik sorunlar
5.2 Garanti Dışı Durumlar
- Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım
- Düşürme, darbe, kırılma
- Su, nem veya sıvı teması
- Yetkisiz müdahale veya modifikasyon
- Doğal afetler (yangın, sel, deprem vb.)
- Elektrik dalgalanması kaynaklı hasarlar
6. ÖZET TABLO
| Durum | İade/İptal | Açıklama |
|---|---|---|
| Tasarım onayı öncesi iptal | ✓ EVET | Tam iade |
| Tasarım onayı sonrası iptal | ✗ HAYIR | Kişiye özel üretim |
| Kişiye özel ürün iadesi | ✗ HAYIR | Yasal istisna (MSY m.15/1-b) |
| Üretim hatası | ✓ EVET | Ücretsiz değişim veya iade |
| Kargo hasarı | ✓ EVET | Ücretsiz değişim veya iade |
| Garanti kapsamında arıza | ✓ EVET | Ücretsiz onarım veya değişim |
| Müşteri kaynaklı hasar | ✗ HAYIR | Garanti dışı |
7. İLETİŞİM
İade, iptal veya garanti ile ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 302 98 40
WhatsApp: 0850 302 98 40
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00
MUHAMMED FURKAN KONANÇ
QLightBox